直线轴承坏了客户老催，就这三步能搞定不？

做轴承这块小本生意，客户那边直线轴承用了没多久就报坏，问具体工况又说不清楚，就一句"机器卡了"。我现在都先让对方拍铭牌或者量内径，对上型号再谈寿命和交期。

有时候客户急得不行，就问我"最简单三个步骤"，我哪知道啊，网上搜了一圈也没个准话。各位同行平时遇到这种上来就问"最简单的"的，都是怎么回？直接甩一套话术还是先卡着型号？