选型时保持架断了到底会怎样？客户那边催货催得紧

我们做轴承经销的，平时主要就是接客户单子、按型号备货。最近碰到个情况，客户那边的设备是钢厂轧机用的，本来一直用某型号圆柱滚子轴承，跑了大概一年多，最近一次检修发现保持架断了，滚子都散出来了一堆，好在没把轴颈啃废。

现在客户急吼吼让我们重新选型报价，我就想问下：保持架断裂这事，一般是轴承本身质量问题居多，还是工况不对造成的？另外这种轴承还能不能修一下接着用，还是必须整体换掉？我们想给客户一个靠谱的说法，也好顺便把这单子谈下来。